/FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-moi à info@antoinegerber.com, je réponds personnellement.

Les œuvres originales

Les tableaux sont-ils des pièces uniques ?

Oui. Chaque tableau proposé à la vente est une œuvre originale, peinte à la main, et n'existe qu'en un seul exemplaire. Une fois vendu, il ne sera pas reproduit à l'identique.

L'œuvre est-elle accompagnée d'un certificat d'authenticité ?

Oui. Chaque tableau original est livré avec un certificat d'authenticité que je signe de ma main. Conservez-le : il accompagne l'œuvre en cas de revente ou d'assurance.

Les tableaux sont-ils vendus encadrés ?

Non. Les œuvres sont expédiées telles qu'elles ont été peintes, sans encadrement, afin que vous choisissiez un cadre accordé à votre intérieur.

Puis-je commander une œuvre sur mesure ?

Non, je ne prends pas de commande sur mesure. Les œuvres disponibles sont celles présentées sur le site ; la collection s'enrichit régulièrement.

Les affiches

Quelle est la différence avec un tableau ?

Une affiche est une reproduction imprimée d'une œuvre originale. Elle n'est ni peinte à la main, ni unique, et son prix n'a rien de comparable. C'est une façon d'accrocher une image chez soi sans acquérir la pièce elle-même.

Sur quel papier sont-elles imprimées ?

Sur un papier d'art mat, imprimé en France à la demande : rien n'est produit à l'avance. Chaque affiche comporte des marges blanches autour de l'image, prévues pour l'encadrement. Le cadre n'est pas fourni.

Puis-je voir une affiche sur mon mur avant de commander ?

Oui. Sur la fiche de chaque affiche, le bouton « Voir sur mon mur » ouvre la caméra de votre téléphone et pose l'affiche à l'échelle réelle sur votre mur. Vous pouvez essayer les formats, ajouter un cadre, vous éloigner, tourner autour. La fonction n'existe que sur téléphone : ni un ordinateur ni une tablette de bureau ne savent mesurer une pièce.

Les couleurs affichées dépendent de votre écran et de la lumière ambiante : l'aperçu donne une échelle fidèle, pas une reproduction colorimétrique.

Les pièces textiles

Où sont-elles fabriquées ?

Entre la France et Londres. Les carrés de soie, vestes et accessoires reprennent les motifs de mes œuvres et sont confectionnés en petites séries.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles figure sur la fiche de chaque pièce concernée, dans la rubrique dépliable « Guide des tailles ». En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-moi avant de commander plutôt qu'après.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du règlement. Le paiement est traité par Shopify sur une connexion chiffrée : je n'ai à aucun moment accès à vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-moi le plus tôt possible à info@antoinegerber.com. Tant que la commande n'est pas préparée, une modification reste simple ; une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte, sans minimum d'achat.

Comment les œuvres sont-elles emballées ?

Les tableaux font l'objet d'un emballage renforcé et sur mesure : carton rigide, coins protecteurs, film de protection. Pour les pièces volumineuses ou de grande valeur, je fais appel à un transporteur spécialisé avec livraison sur rendez-vous : vous êtes alors contacté(e) directement pour convenir d'un créneau.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, en Union européenne comme dans le reste du monde. Hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception : ils restent à votre charge et ne dépendent pas de moi.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition, avec un numéro de suivi lorsqu'il est disponible. Le détail figure sur la politique de livraison.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu (non porté, non utilisé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine), accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment procéder ?

Écrivez-moi à info@antoinegerber.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Si le retour est accepté, je vous transmets une étiquette d'expédition et les instructions. Un colis renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Et si l'article est arrivé abîmé ?

Signalez-le-moi dès la réception, avec des photographies de l'article et de l'emballage. Plus le signalement est rapide, plus le recours auprès du transporteur est simple.

Le détail complet figure sur la politique de retour.

Une autre question ?

Écrivez-moi à info@antoinegerber.com ou passez par la page Contact. Je réponds moi-même, sous quelques jours ouvrés.