Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@antoinegerber.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 32 boulevard du Couchant, 92000 Nanterre, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précisant la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@antoinegerber.com.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Vous choisissez le transporteur qui vous convient. Nous vous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Il en va autrement si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé. Dans ces cas, le retour est à notre charge et nous vous indiquons la marche à suivre.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Fabrication à la commande

À l'exception des tableaux, qui existent déjà et sont vendus à l'unité, chaque pièce du vestiaire est fabriquée après votre commande. Cela ne retire rien à votre droit au retour : il s'agit de modèles de notre catalogue, proposés dans des tailles et des motifs définis à l'avance, et non de pièces réalisées d'après vos indications.

Exceptions ou articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux œuvres réellement personnalisées, c'est-à-dire commandées d'après vos propres spécifications, par exemple un tableau peint sur mesure à votre demande. Le cas échéant, nous vous le rappelons explicitement avant la commande. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables.

En dehors de ces cas, toutes les pièces du catalogue peuvent être retournées, y compris celles achetées pendant une promotion. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Cela évite d'attendre que le retour nous parvienne avant que la nouvelle fabrication ne démarre.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours de plus.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, la livraison étant offerte. Seuls les frais de renvoi restent à votre charge.

Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter à info@antoinegerber.com.